Offerta Servizi di Assistenza Tecnica in vigore dal 01.01.2010

Ci pregiamo sottoporre alla Vs.cortese attenzione ,relativamente all'Hardware e al Software di Sistema
in Vs. possesso, un OFFERTA SERVIZI DI ASSISTENZA TECNICA articolata come segue :

1. Tipologia del servizio
Servizi di assistenza tecnica ed informatica relativi all'installazione e alla manutenzione dell' hardware e del software di sistema, alle tariffe e alle condizioni della "Classe di servizio" scelta e sottoscritta dal cliente. Si fa espressa menzione che l'hardware ed il software non sono prodotti dalla TECHTIME, pertanto con la firma della presente accettazione offerta si manleva la TECHTIME da qualsivoglia indennità e responsabilità per problematiche scaturenti dai prodotti assemblati o forniti e non prodotti.

2. Regolamento del servizio
Il servizio è assicurato tutti i giorni lavorativi, dal Lunedì al Venerdì, nelle seguenti fasce orarie:

9.00 - 13.00 / 14.00 - 18.00

tranne nei periodi di chiusura che saranno comunicati con un anticipo di 15 giorni, entro le 36 ore dalla richiesta d'intervento.
L'erogazione del servizio in fasce orarie e giorni differenti da quelli specificati nel presente contratto sono da ritenersi a nostra completa discrezione, comunque addebitate a specifiche tariffe. Tali fasce orarie potranno comunque subire modifiche, previa comunicazione al Cliente. TECHTIME rifiuta qualsiasi responsabilità diretta o indiretta per qualsiasi conseguenza dovuta ad errori nei software e sistemi operativi presenti e/o installati all'interno dell'apparecchio informatico del Cliente. L'uso di software, sistemi operativi, computer e periferiche è a totale rischio del Cliente che, in caso di anomalie riscontrate, è invitato a segnalarne i contenuti il più tempestivamente possibile per consentire di determinarne la gravità e attivare la procedura di intervento.
TECHTIME viene sollevata fin da ora da ogni responsabilità riguardante la perdita di dati (parziale o totale) a seguito di un intervento eseguito sul sistema informatico del Cliente. Il Cliente è tenuto all'obbligo del salvataggio quotidiano dei propri dati su supporti magnetici, ottici o comunque esterni onde permetterne, in caso di perdita, il relativo ripristino. E' da ritenersi escluso dalla presente offerta tutto ciò che non vi è esplicitamente citato.

3. Costo tipologie classi di servizio

INTERVENTO TECNICO TELEASSISTENZA ( Telefonico o Sessione Terminale)

Intervento entro 1 giorno lavorativo
Costo fisso di chiamata pari a € 50,00
( Prima ora di intervento indivisibile, successive frazionabili ogni 15 min.)

INTERVENTO TECNICO PRESSO IL CLIENTE

Intervento entro 1 giorno lavorativo (8 ore lavorative)
Costo fisso di chiamata pari a € 40,00
Costo orario pari a € 60,00
( Prima ora di intervento indivisibile, successive frazionabili ogni 30 min.)

Intervento entro 2 giorni lavorativi (16 ore lavorative)
Costo fisso di chiamata pari a € 35,00
Costo orario pari a € 55,00
( Prima ora di intervento indivisibile, successive frazionabili ogni 30 min.)

Intervento entro 5 giorni lavorativi (40 ore lavorative)
Costo fisso di chiamata pari a € 30,00
Costo orario pari a € 50,00
( Prima ora di intervento indivisibile, successive frazionabili ogni 30 min.)

Costo aggiuntivo a fisso chiamata per interventi oltre 30 Km( da nostra sede Paderno Dugnano)
Costo aggiuntivo pari a € 30,00

Computer di Cortesia (opzionale)
Qualora si presentasse l'eventualità di non poter operare l'intervento in loco è possibile richiedere un computer di cortesia.Tale servizio è legato alla effettiva disponibilità dei computer "muletto".
Tariffa giornaliera pari a € 20,00

N.B.Per interventi su prodotti forniti da TECHTIME in garanzia è da considerare valido solo il costo fisso di chiamata relativo al tipo di assistenza scelto senza nessun costo orario.

INTERVENTO TECNICO PRESSO NOSTRO LABORATORIO

Richiesta preventivo di riparazione
Se accettato pari a Gratuito
Se respinto pari a € 30,00

Riparazione On center Laboratorio TECHTIME ( consegna e ritiro a nostro carico)
Costo orario pari a € 30,00

INTERVENTO TECNICO IN ABBONAMENTO SERVIZIO AD ORE

Formula 5
Il servizio prevede interventi di un tecnico per eseguire operazioni di manutenzione sul sistema informativo del Cliente, comprese eventuali installazioni e configurazioni di Sistemi operativi, Software di pacchetti Office Automation, Internet, Posta Elettronica, Sicurezza Antivirus, per un totale di
5 ore annuali ricaricabili.Ove si presentasse la necessità di sostituire delle parti hardware fuori garanzia, ovvero fornire ex novo parti hardware o periferiche, verranno preventivate a parte con apposite offerte.
(Ore di intervento frazionabili ogni 30 min.)
€ 300,00

Formula 10
Il servizio prevede interventi di un tecnico per eseguire operazioni di manutenzione sul sistema informativo del Cliente, comprese eventuali installazioni e configurazioni di Sistemi operativi, Software di pacchetti Office Automation, Internet, Posta Elettronica, Sicurezza Antivirus, per un totale di
10 ore annuali ricaricabili.Ove si presentasse la necessità di sostituire delle parti hardware fuori garanzia, ovvero fornire ex novo parti hardware o periferiche, verranno preventivate a parte con apposite offerte.
(Ore di intervento frazionabili ogni 30 min.)
€ 550,00

Formula 20
Il servizio prevede interventi di un tecnico per eseguire operazioni di manutenzione sul sistema informativo del Cliente, comprese eventuali installazioni e configurazioni di Sistemi operativi, Software di pacchetti Office Automation, Internet, Posta Elettronica, Sicurezza Antivirus, per un totale di
20 ore annuali ricaricabili.Ove si presentasse la necessità di sostituire delle parti hardware fuori garanzia, ovvero fornire ex novo parti hardware o periferiche, verranno preventivate a parte con apposite offerte.
(Ore di intervento frazionabili ogni 30 min.)
€ 1050,00

Opzione 24 ore TECHTIME
Il contratto prevede l'intervento urgente in giornata entro le 4 ore dalla chiamate del cliente.
Questa opzione e applicabile solo ai contratti di abbonamento a ore (Contratti Formula).
Si applica solo se viene espressamente richiesta dal cliente alla chiamata per intervento.
Costo fisso del servizio euro ad uscita. € 35,00

Pacchetti Ricariche Aggiuntivi

Qualora nel corso dei dodici mesi di validità dell'offerta servizi si verificasse la necessità di ricaricare il numero di ore di assistenza sarà possibile acquistare pacchetti orari aggiuntivi strutturati come segue:

Ricarica Formula 5
Pacchetto di Espansione da 5 ore combinabile con altri pacchetti. € 300,00

Ricarica Formula 10
Pacchetto di Espansione da 10 ore combinabile con altri pacchetti. € 550,00

Ricarica Formula 20
Pacchetto di Espansione da 20 ore combinabile con altri pacchetti. € 1050,00

4. Decorrenza dell'offerta
Dalla data di conferma dello stesso per contanti; entro tre giorni dalla data di accettazione con relative
condizioni commerciali concordate.
Il mancato pagamento di una scadenza comporterà l'immediata sospensione dei servizi in oggetto.

5. Durata dell'offerta servizio
Anni 1 ( uno ) dalla data di decorrenza e accettazione dell'offerta. In seguito l'offerta sarà soggetta a tacito rinnovo salvo disdetta di una delle parti con almeno 30 giorni di anticipo sulla successiva data di scadenza dell'offerta. Ad ogni rinnovo offerta dei servizi, i costi riferiti al servizio scelto e alle tariffe orarie, verranno aggiornati in base alle offerte in vigore.

6. Foro competente
In caso di controversia il Foro competente sarà quello di Milano

7. Modalità di attivazione servizi offerta
Richieste intervento tramite Modulo richiesta in allegato o via mail a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. . Le ore non utilizzate allo scadere dell'anno copertura offerta servizi saranno cumulabili solo in caso di rinnovo dello stesso.

8. IVA
Tutte le tariffe espresse sono da considerarsi IVA* esclusa.
(*L'aliquota IVA sarà calcolata sull'intero imponibile e con le aliquote e modalità disposte dalle vigenti leggi.)

9. Informativa e manifestazione di consenso al trattamento dei dati personali
Tutti i dati forniti saranno trattati in conformità con le modalità previste dalle prescrizioni della legge sulla Protezione dei dati Personali, anche detta "Legge sulla Privacy" e sue future modificazioni.
Il Cliente per quanto riguarda il trattamento e le comunicazioni connesse a finalità funzionali all'attività di TECHTIME, dà il consenso ai fini di aggiornamenti, programmi e promozioni, invio di materiale pubblicitario promozionale, informazioni commerciali. Il Cliente è a conoscenza che il conferimento è facoltativo, ma che se non fosse dato comporterebbe la mancata prosecuzione del rapporto.
Il titolare del trattamento è:
TECHTIME di M.G. Mosconi Via Reali, 43/c - 20037 Paderno Dugnano (MI)